Términos de Uso
Última actualización: 2026
1. Sobre esta plataforma
OsiZenCare es una plataforma de gestión de consultorios de psicología, odontología y medicina general que permite registrar pacientes, generar historias clínicas a partir de audio de la consulta mediante inteligencia artificial, firmar reportes con firma electrónica, agendar citas (incluso por voz), y administrar distintos planes de pago. Al crear una cuenta, la persona que registra el consultorio declara tener la facultad para representarlo y acepta estos términos en su nombre.
2. Responsabilidad del consultorio
El consultorio, y cada doctor, asistente u otro personal que use la plataforma bajo su cuenta, es responsable de la exactitud de la información clínica registrada, de obtener el consentimiento informado de sus pacientes cuando corresponda, y de cumplir con la normativa profesional, sanitaria y de protección de datos aplicable en Ecuador. OsiZenCare provee la herramienta; el consultorio conserva la responsabilidad profesional sobre la atención brindada.
3. Cuentas de personal: responsables, doctores y asistentes
La cuenta principal de la clínica (dueño/a) puede crear cuentas adicionales de doctores y asistentes, cada una con su propio acceso y permisos según su rol. Los doctores atienden pacientes, generan y firman atenciones clínicas. Los asistentes pueden registrar pacientes y gestionar la agenda de los doctores, pero no acceden a atenciones médicas ni reportes clínicos. La clínica es responsable de administrar quién tiene acceso, de mantener la confidencialidad de las credenciales, y de revocar el acceso cuando una persona deje de formar parte del equipo.
4. Acceso a la información de pacientes
Cada doctor solo puede ver los datos clínicos de los pacientes que tiene asignados como médico tratante — no los de sus compañeros. La cuenta principal (dueño/a) tiene acceso a todos los pacientes y atenciones de su clínica, incluyendo la generación de la epicrisis (resumen consolidado de atención). Los asistentes ven los datos administrativos de los pacientes para poder registrarlos y agendarles citas, pero no tienen acceso a atenciones médicas.
5. Uso de inteligencia artificial
OsiZenCare usa inteligencia artificial para transcribir audio y producir un borrador de atención, cita, o resumen general a partir de lo dicho por el profesional — sin inventar datos clínicos que no fueron mencionados. Ese borrador siempre debe ser revisado y aprobado por el profesional de la salud responsable antes de considerarse parte oficial del expediente del paciente. OsiZenCare no reemplaza el juicio clínico profesional ni garantiza la exactitud de los borradores generados automáticamente.
6. Firma electrónica
Los doctores y la cuenta principal pueden subir su propio certificado de firma electrónica para firmar reportes clínicos de forma criptográfica. La contraseña del certificado nunca se almacena — solo se usa en el momento de cada firma. La persona titular del certificado es responsable de su uso, resguardo y vigencia. OsiZenCare no emite certificados de firma electrónica; únicamente permite usar el que el profesional ya posee.
7. Planes y pagos
El acceso a ciertas funciones depende del plan activo del consultorio: por consulta, por paciente registrado, por suscripción de tiempo, o la promoción de cortesía de un solo uso. Los planes se activan tras la verificación del pago (manual o, cuando esté disponible, automática por pasarela de pago), y se descuentan o aplican conforme las reglas vigentes de la plataforma en cada momento.
8. Disponibilidad del servicio
OsiZenCare está en desarrollo activo. Algunas funciones descritas en estos términos pueden no estar disponibles todavía, y la plataforma puede presentar interrupciones o cambios mientras evoluciona.
9. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos conforme la plataforma evolucione. Notificaremos cambios importantes a través de la plataforma o del correo registrado por el consultorio.